Alisa Edible Flowers olarak sunduğumuz ürünlerin tamamı el yapımı, taze ve yenilebilir (gıda) maddelerden oluşmaktadır. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir ancak ürünlerimizin doğası gereği belirli iade şartlarımız bulunmaktadır.

1. İade ve Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlara Dair Yönetmelik uyarınca; “çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar” ile “tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde” tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bu kapsamda, yenilebilir çiçek tasarımlarımız gıda maddesi ve kişiye özel hazırlanan ürünler kategorisinde olduğu için keyfi nedenlerle iade kabul edilememektedir.

2. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Siparişiniz kargo veya teslimat sırasında hasar görmüşse ya da sipariş ettiğinizden farklı bir ürün gönderilmişse:

  • Ürünü teslim aldığınız anda kontrol ediniz.
  • Teslimat sırasında bir hasar tespit ederseniz, kuryeye tutanak tutturunuz veya ürünü teslim almadan bizimle hemen iletişime geçiniz.
  • Hasarlı ürünün fotoğrafını çekerek {0 (532) 173 64 82} numaralı WhatsApp hattımızdan veya {info@alisaedibleflowers.com} adresimizden bize iletiniz.
  • İncelenen kusurlu ürünler için talebinize göre ücretsiz değişim veya ücret iadesi süreci başlatılacaktır.

3. Geri Ödemeler

Onaylanan iadeler için geri ödeme, ödemeyi yaptığınız yöntemle (kredi kartı veya banka kartı) gerçekleştirilir.

  • İade onayı verildikten sonra ücret iadesi bankanıza bağlı olarak 7-14 iş günü içerisinde hesabınıza yansır.
  • Kampanyalı veya indirimli ürünlerde iade/değişim süreci farklılık gösterebilir.

4. İptal Şartları

Ürünlerimiz kişiye özel ve taze hazırlandığı için, hazırlık aşamasına başlanmış veya kargoya verilmiş olan siparişlerin iptali yapılamamaktadır. İptal taleplerinizi sipariş verdikten sonra en geç 2 saat içinde bize iletmeniz gerekmektedir.

Destek ve İletişim

İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • E-posta: {info@alisaedibleflowers.com}
  • Telefon/WhatsApp: {0 (532) 173 64 82}
  • Adres: {Beylikdüzü / İstanbul}